5月14日，国家信访局投诉受理办公室副主任高海宾率队到建瓯市检查信访基础业务规范化建设工作，省信访局、南平市信访局和建瓯市相关领导陪同。

检查组实地查看了建瓯市信访局办公场所、现场抽查了乡镇街道视频接访系统，重点了解2017年以来建瓯市的信访基础业务规范化办理工作情况。检查组通过登录信访信息系统，现场随机抽取了10件登记受理的信访件，检查信访事项在办理过程中程序是否严密、处理是否到位、录入文书是否齐全、告知是否规范等规范办理情况。

在听取建瓯市工作汇报后，高海宾对我市信访基础业务规范化办理提出几点要求：一是领导要重视，坚持高位推动，压力传导。把信访基础业务规范化办理作为信访工作重中之重来抓，严格执行各级关于信访信息系统办理信访事项流程及规范管理要求；二是培训要到位，提高业务水平，提升办理质量。把信访基础业务规范化办理作为重点培训内容，切实提高信访系统干部规范使用系统，从而提升信访业务办理质量；三是初信初访要重视，真正压实首办责任制，提高一次性办结率；四是督导力度要加强，切实落实工作责任制，通过提醒跟踪督办，严把“时限关”“质量关”，维护信访人合法权益，树立信访干部良好形象；五是要结合检查、督查，及时整改。针对自查、检查中发现的问题，要对症下药，迅速整改，全面提升信访基础业务规范化整体水平，从而推动信访基础业务规范化水平迈上新台阶。