建瓯市卫健医保系统干部职工：

建瓯古称建州，有着1800多年的建县史，福建之名即取自福州、建州首字，是习近平总书记称赞的历史悠久、资源丰富、人杰地灵的宝地，是全国文化先进县、十八个千名进士县之一和第一批省级历史文化名城。蛇年开春之际，建瓯市誓师大会吹响争创国家历史文化名城的号角，这将是建瓯内涵品质的又一次升级，也是城市硬核力量的再一次提升。在此，我们向全市卫健医保系统干部职工发出如下倡议：

一是增强服务意识，提升服务质量。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，不仅要将对患者的关心、爱心和耐心转化为实际行动，更要不断深化服务意识，创新服务理念，强化服务举措。从提升服务质量、优化服务态度、改善服务环境等多个维度出发，全面升级医疗服务的整体水准，确保患者能够真切感受到我们的真诚与关怀。

二是规范医疗作风，塑造良好形象。服务窗口是医院服务的第一线，要时刻把患者的需求放在首位持续提升窗口部门的服务水平。在与患者的沟通过程中，要提高沟通的针对性、有效性，让患者明白看病、放心就医。同时，要礼貌待人，以人为本，主动为病人提供规范、优质、温馨服务，从“您好! ”、“请问...?”做起，用关怀式语言对病人进行询问或指导，做到有问必答。

三是优化就诊流程，提高服务效率。倡导团队协作，优化就诊流程，拓展“免陪照护服务”“先诊疗后付费”模式，为患者提供更加温馨、便利的就医体验。加大预约挂号和预约诊疗宣传力度，为到瓯旅游来宾开通“绿色通道”，减少就诊的非医疗等候时间。在医疗服务过程中，执行首问负责制、细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，为患者提供更加满意、便捷的就医体验。

四是强化信息赋能，提升医保质效。推进医保电子凭证全流程改造，推动医保业务综合服务终端安装使用，实现“无卡”就医，患者可快速完成挂号、缴费及医保结算，大幅提升效率，优化就诊报销体验。加快推进医保追溯码全流程采集应用，对药品流通、使用环节进行全流程追踪和管理，确保参保患者就医权益、用药保障与医保基金安全。

五是加强行风建设，提升医德医风。加强医疗卫生行风建设，转变工作作风，严格落实医疗行业“九项准则”，做到合理检查，合理用药，规范医疗收费，坚决抵制私收费、送人情、红包、指定药店购药吃回扣等医疗违法违纪行为，主动实践“六心”服务，即：热心接待、耐心讲解、细心观察、诚心照顾、温馨提醒、爱心回访，从入医院到居家康复，全方位、全过程让患者感受到医疗服务的变化。

让我们携手并肩，自觉以传承繁荣建瓯文化为己任，汇聚向上向善的卫健医保力量，以实际行动擦亮服务，打造安心就医港湾，让人民群众有更多获得感、幸福感，为争创国家历史文化名城做出积极贡献！

建瓯市卫生健康局

南平市建瓯医保局

建瓯市总医院

2025年3月6日