在小桥镇，有一支家喻户晓的供电服务队。他们的足迹踏遍了辖区每个角落，热心周到的服务在群众的口口相传中渐渐地化身为一个团队——小桥服务队，成了山区电力服务的“金名片”。
    而这个团队的领军人物，老百姓口碑的缔造者，就是市供电公司小桥供电所所长游忠雄。近年来，在他的带领下，小桥供电所被授予“省级标准化示范供电所”，其本人被省电力公司评为“优秀班组长”、“先进工作者”、“优秀共产党员”。今年被南平市委市政府授予“劳动模范”称号。

    重拳出击显成效
    2009年8月，小桥、玉山两个镇成立了小桥中心供电所，35岁的游忠雄被聘任为该所所长。该所承担着13个行政村、14400多户村民生产、生活用电和310多家集体私营企业的供电任务，并肩负着全镇低压供电线路架设、改造、维护、抢修等任务。
    新官上任三把火。上任后，游忠雄结合实际，狠抓线损管理，着重做好挖掘潜力、降低成本、降低线损率的工作：在抄收班推行责任到人制度，按照“分线、分台区、分责任人”的三分线损管理办法，全面实行绩效考核，经济指标与每名员工的工资、绩效挂钩，奖优惩劣；实行不定期轮换抄表，加强内部监控，要求各片区管理人员加强计量设备巡视；定期组织反窃电行动，让窃电分子无机可乘。三个月后，小桥供电所综合线损率下降了1.8个百分点，增加效益6万余元。大家都说，小桥中心供电所有个“好管家”。
    提起游忠雄抓安全，大家都会不约而同地蹦出一个字：“黑！”工作现场，总是看见他拉长的“黑”脸和瞪大的双眼，仔细检查每个细节，一旦发现违章或者不符合安全生产要求的，他从来不讲情面，不降低一点标准，立即提出批评，要求整改，绝不留情。今年3月，游忠雄在对辖区电力线路、设施检查时，发现一居民在忙着加盖房子，新房的支架由钢管搭建而成，工序简单，不牢固，甚至把屋顶的低压线路包在房间里，威胁到电力设施的安全运行和人身安全。游忠雄感到事态严重性，立即对正在盖房的居民进行劝阻。起初居民并不配合，企图“说服”游忠雄放其一马。但由于游忠雄的“铁石心肠”，最终不得不拆掉重建。自他担任所长以来，小桥供电所从没有发生一起安全事故。

    规范管理树标杆
    在小桥供电所资料室里,整齐排列着10个橱子,里面分别陈列着低压客户、高压客、一般工商业客户的档案资料。打开高压客户档案的基础资料索引，上面记载着客户编号、客户名字、线路名称、抄表段等多项内容。
    “游所长要求我们建立客户档案，开始嫌麻烦，应用以后才发现它的好处。客户办理增容、改造、报修等业务时，我们看一眼表格，就能迅速确定方案，哪条线路哪个位置能上多大的变压器，全部清清楚楚，一目了然。”员工张素华说。
    建立详细的客户资料档案只是小桥供电所规范管理的一个缩影。作为省级标准化示范供电所，小桥供电所各项考核指标都远远优于其他供电所，自动抄表率和采集成功率就是一个很有说服力的例子。
    用电信息采集率包括自动抄表率和采集成功率两个小指标，自动抄表率和采集成功率要求同时达到100%。为了提高这两个小指标，游忠雄邀请市供电公司营销管理人员前往供电所授课，分析影响自动抄表率和采集成功率的原因，对各个台区逐一制定整改措施，一台区一方案。2013年10月至今，小桥供电所所有台区自动抄表率达100%，采集成功率达99.8%。
    雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今年，游忠雄给自己定了一个新目标——努力将小桥供电所打造成“国家电网标准化示范供电所”。于是，他认真研究、分析国网公司相关的材料、标准，将建设标准化示范供电所的精神、要求吃深、吃透，并结合实际，制定了一系列的整改措施：营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增加工作透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗；设立了值班室、安全工器具室、备品备件室、实训室等；建立了员工餐厅、宿舍、图书资料室和活动室。“现在好了，有了食堂，花钱少，吃得好。工作之余还能锻炼身体，比在家还舒服。”小桥供电所员工王已亮对现在的条件很满意。

    真诚服务暖人心
    在小桥镇，游忠雄的贴心服务也是有口皆碑的。
    小桥镇茶叶种植面积居全市之首，现有茶厂290多家，茶叶生产加工是当地经济发展的主产业。今年3月，制茶期到来之前，游忠雄带领员工主动上门对新增25家茶叶加工厂的制茶电器设备摇青机、杀青机、揉茶机、烘干机及线路等制茶生产流水线一系列电气进行检查，确保新增制茶厂可靠供电。在郭口村新增一台400千伏安变压器，解决郭口配变在制茶高峰期重载问题。并在后塘村产茶区新建一台400千伏安制茶专用变压器，对茶区负荷进行实时监控，确保茶农用上电、用好电。“现在电力供应充足，供电服务又好又快，我们打算明年再扩大茶叶生产规模，这真得好好感谢游所长呀！”甘泉茶厂负责人高华生感激地说。
    每年4月份是春茶收成的旺季，也是茶叶加工的高峰期。在制茶高峰期间频繁发生重载过流低电压，容易引起跳闸，电制茶高峰时段生产受到限制，影响制茶的最佳时间，导致很多茶厂无法大量收购青茶，造成不少茶农的茶叶荒废在茶园里。了解情况后，游忠雄积极与小桥镇政府沟通，与当地村委会协商，同时，他一边带人多次开展实地调研，一边制定供电方案，新建一条10千伏阳泽线和义塘线联络线，并及时上报建瓯供电公司。方案批复后，游忠雄立即组织人员进行现场勘察，并带领大家加班加点地进行施工建设，将原10千伏阳泽线分段供电，转移负荷。新建线路于今年4月投入运行，线路总长度6.6公里，总投资157万元。有效解决了制茶期间低电压卡脖子问题，送电的那一刻，茶农们兴奋地放起了鞭炮！
    住在敬老院的张山大爷床头贴着一张纸，上面记着游忠雄的手机号码。“我今年88岁，身边没儿女，有急事，我都打这个电话找游所长。”张大爷说，每次，敬老院线路老化了，电灯不亮了都是游忠雄带人来维修更换的。他还组织党员服务队，定期检查敬老院的电力设施，免费提供电力维修材料，让孤寡老人用上放心电，舒心电。