“听说异地办事难,但这次的经历让我心里很暖,建瓯的政务服务很高效,异地办事真不难!谢谢你们!”近日,莆田市民陈珍珠再次致电建瓯市政务服务中心表示感谢。

这一通感谢电话,源于几天前陈珍珠的一次办事经历,从莆田赶到建瓯的陈珍珠准备到建瓯市政务服务中心,办理个体工商户营业执照注销手续。

“因为办理过程中涉及税务处罚事项,若是按照正常流程,税务部门要在当天下午5点前完成处罚,之后才能办理税务注销,最后才能完成营业执照注销。”陈珍珠说,由于她买好了当天下午回莆田的动车票,时间很是紧张,因此她心里特别着急。

当陈珍珠进入建瓯市政务服务中心之后,事情有了转机。“中心内清晰展示着服务信息,除12345政务服务热线可随时咨询,还有‘帮代办’‘跨域通办’窗口能全程协助办理业务。”陈珍珠随即拨打12345热线求助。

接到陈珍珠的诉求后,热线平台当即启动“接诉即办”机制,第一时间与建瓯市政务服务中心核实情况、对接处理。

“明确群众实际需求后,我们主动作为,推动多部门高效联动。”建瓯市行政服务中心管委会主任张波说,市场监管局窗口负责人叶婧英提前与税务部门沟通,协调优先处理处罚事项,同时,安排“高效办成一件事”专窗工作人员为陈珍珠提供“一对一”服务,协助其准备营业执照注销所需全部申请材料,同步完成网上公告发布、实名认证等前期工作,从源头压缩流程耗时,全力推动执照注销全流程高效办理。

经过各部门的通力协作,陈珍珠的营业执照注销手续于当日17时前顺利办结。“一个电话、一个窗口、专人对接,各部门一起帮我,真的让我心里暖暖的。”陈珍珠感慨地说。

张波表示,建瓯市政务服务中心将深化“数据赋能”政务服务改革,聚焦群众“急难愁盼”,持续优化办事流程、提升服务质量,让政务服务既有“速度”又有“温度”,为优化地方营商环境、提升民生福祉注入更多活力。(卢国华 陈玲玲)