“这笔钱对我们货车司机来说太重要了,你们不仅效率高,服务更有温度!”12月11日,一面印着“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗,从山东寄到了建瓯市交通运输综合执法大队,字里行间满是感激之情。这面锦旗的背后,是执法人员仅用4天时间,为司机化解长达5个月运费拖欠难题的暖心故事。

时间回到5个月前,这位山东货车司机通过运满满平台,成功承接了从建瓯发往浙江的货运业务。一路风餐露宿、安全送达货物后,本应顺利到手的2100元运费,却成了他心中挥之不去的牵挂。司机联系货主,无论是电话拨打还是微信留言,均石沉大海、无人理睬。对于常年奔波在路上的货车司机而言,每一笔运费都关乎油费、过路费等运营成本,更是支撑家庭生计的“救命钱”,维权无门的他陷入了深深的困境。

就在司机近乎绝望之际,他想起了12328交通运输服务监督热线——这条专为交通运输从业者畅通的维权通道。抱着最后一丝希望,他拨通了热线电话,恳请相关部门帮忙追回这笔拖欠已久的辛苦钱。

群众诉求无小事,民生问题大于天。建瓯交通运输综合执法大队接到12328热线转办的投诉后,立即启动“接诉即办”机制,高度重视这起运费拖欠纠纷。执法人员第一时间与求助司机取得联系,一边耐心倾听司机的遭遇、安抚其焦虑情绪,一边细致梳理事件的来龙去脉,逐一核实货运订单、平台沟通记录等关键凭证,为后续调解工作筑牢事实基础。

为尽快化解争议,执法人员主动扛起责任,多次主动对接涉事货主企业。沟通中,执法人员既秉持法理底线又兼顾情理温度,同时,执法人员充分兼顾双方合理诉求,搭建起平等沟通的协商桥梁,积极引导双方换位思考、理性协商。

功夫不负有心人,在执法人员的持续跟进、反复协调下,仅用四天时间,货主便深刻认识到自身行为的不当之处,与货车司机达成和解协议,并通过微信渠道全额支付了拖欠的2100元运费。困扰司机5个月的维权难题就此圆满化解,让奔波在外的货车司机感受到了来自异乡执法部门的温暖与关怀。

建瓯交通运输综合执法大队相关负责人表示,将始终坚持执法力度与服务温度并重,持续聚焦货车司机等群体的急难愁盼问题,以更高效的响应、更务实的举措,切实维护交通运输从业者的合法权益,让每一位奔波在路上的劳动者都能感受到安心与保障。（朱铭腾）