近日，一面印着 “惠心为民 耐心调解” 的锦旗，带着消费者胡女士的满心感激送到了建瓯市市场监管局工作人员手中，以此感谢该局成功调解其亲属珠宝首饰消费纠纷，为其挽回经济损失。

据胡女士反映，其亲属在某珠宝店以旧换新置换黄金首饰时起纠纷。胡女士多次与商家协商沟通均无果，无奈之下拨打12345市民服务热线寻求帮助。

“群众利益无小事”，接到投诉后，建瓯市市场监管局高度重视，迅速启动调查核实程序。工作人员对该珠宝店的经营行为展开细致核查，还原交易全过程，同时积极搭建沟通桥梁，组织双方当事人面对面调解。调解中，工作人员既充分保障胡女士作为消费者的合理诉求，又耐心与珠宝店沟通协调，晓之以理、动之以情。经过多方努力，最终达成和解，商家向消费者补偿1600元，这起消费纠纷得到圆满解决。从投诉受理到问题化解，工作人员高效履职、为民解忧的态度，让胡女士深受感动，专程送来锦旗表达谢意。

一面锦旗，一份责任。建瓯市市场监管局将始终坚持以人民为中心理念，持续提升消费维权工作效能，用专业与温度守护消费者合法权益，全力营造安全放心的消费环境，为地方市场健康有序发展保驾护航。（连颖婷）

编辑 / 王俊杰 责编 / 巫雨蓉 主编 / 潘征翔 总编 / 魏剑生