为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，建瓯市东游镇便民服务中心以“为民、便民、利民、惠民”为服务宗旨，以群众满意度为工作目标，紧紧围绕转变职能、优化服务、方便群众、提高效率，通过整合资源、创新模式，营造便捷、高效、优质、规范的服务环境，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。

一、持续优化环境，让群众舒心。投资600多万元建成建瓯市面积最大、硬件最好的便民服务中心，将国土、村建、计生、劳动保障、民政等多个窗口单位集中进驻，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一考勤考核，着力解决了群众反映的“办事不集中、多头跑”的问题。同时中心制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

二、持续提升服务，让群众暖心。为了让群众享受到体贴化、人性化的服务，中心购置了接待群众的靠背条凳、饮水机和自助充电站等，夏季冷气全天候开放。开展“党员亮身份”和“微笑服务”等行动，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，实行“宣传零死角、谈心零隔阂、服务零距离、办事零积压”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示中心热情、开放、透明、务实的服务形象。

三、持续延伸服务，让群众顺心。东游镇不断创新服务方式，扩大服务领域，在便民服务中心增设了综治协调室、法律咨询室、招标代办点等多个服务窗口，还在有条件的村设立“信访综治工作站”、“村级医保便民信息化平台”等等，着力将服务触角延伸到基层“末梢”，使群众不出村、不出镇同样能办事。分类建立了办事服务受理制度，编制便民服务中心26项《一次性告知单》，办事制度和程序一目了然。

东游便民服务中心每日接待来访、办事群众50余人，受理信访、调解、医社保、低保、惠农政策、招标代理等事项数十件，打通服务群众最后一公里，极大的方便了办事群众，赢得了广大群众的一致好评。（许彬斌 魏祖林）