“您好，我是行政服务中心‘办不成事’窗口的小林，您反映的事情办好了吗？”

“周一就办好了，真是太感谢你们了！”

“不客气，办好了就行，这是我们应该做的。”

近日，建瓯市行政服务中心重点项目前期审批服务专班工作人员林祥茂就通过电话回访，跟进了解市民谢先生反映问题的办理情况，并做好“办不成事”登记表和台账记录。

“近年来，建瓯市‘放管服’改革持续深化，政务服务水平显著提高，‘门好进，脸好看，事好办’，企业和群众办事比以往省时省事不少。但也有个别‘事’因为种种原因成为一时办不了的‘疑难杂症’。”建瓯市行政服务中心管委会主任张波表示，企业群众的目的就是要办成事，如果事情办不了被一推了之，内心免不了有疙瘩和不悦。“为了解决这些行政审批中的‘疑难杂症’，今年初，我们依托建瓯市重点项目前期审批服务专班，在行政服务中心二楼办事大厅导办台设立了‘办不成事’反映窗口，让前来办事的企业群众不白跑、不扑空，有地儿可找、有人来帮。”

何为“办不成事”？顾名思义是指企业和群众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或多次到大厅而未能解决问题。

翻阅“办不成事”台账，一共有13位市民反映的“疑难杂症”。张波说，这些“疑难杂症”或是历史遗留问题，或是新兴事物，或是涉及多个部门，“确实‘不能办’的，当场立即作好解释疏导工作；‘很难办’的，梳理分析，加强与有关部门的沟通协调。”

“以周女士反映的房产继承问题为例，由于被继承人已去世20多年，一些证明无法提供，公证处和不动产中心窗口无法为周女士办理手续。”林祥茂介绍说，“我们就帮助周女士协调对接相关部门，商议妥善的解决方案，顺利帮周女士解决了问题。周女士还专门给我们送来锦旗表示感谢。”

张波说，目前“办不成事”反映窗口已初步构建“受理—分类—转办—办结—反馈”办事流程，明确具体办理时限，按照事项复杂程度要求在3日内进行反馈，并由重点项目前期审批服务专班全程跟踪督办，直至办结。

小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事，它不仅是为办事群众排忧解困的窗口，也是政府彰显担当精神的窗口。

“二十大报告指出，要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。”张波表示，建瓯市行政服务中心将认真贯彻落实好党的二十大精神，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，以设立“办不成事”反映窗口为契机，推进政务服务“标准化、规范化、便民化”，不断优化提升政务服务能力和水平，持续提升政务服务的温度和品质，切实提高群众的获得感、幸福感。（卢国华 魏剑生）