民有所需,警有所为。经过一个月的试运行,建瓯市政务服务中心公安窗口“一窗通办”16日起正式运行,176项群众高频办理的公安业务,“不找警种、不分区域、一次办成”。

公安政务服务事项多、种类杂、数量大、涵盖面广,不同警种所涉及的业务内容差异显著。过去,市政务服务中心的公安服务窗口,就像一个个“专科门诊”,交警、出入境、户政等警种分别设有独立窗口,群众想要办理不同警种的业务,就得在不同的窗口之间来回穿梭,多次取号、重复排队。而今,建瓯市公安局将原本的“专科专窗”服务模式升级为“全科通办”,原本分散在各个警种的176项高频公安业务全都整合到一个窗口办理。

建瓯市公安局通过业务事项梳理、窗口整合、流程优化等方式,将原先的各个警种的独立服务窗口整合成9个综合窗口和3个“潮汐窗口”,每个窗口均可无差别受理政务服务事项,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

改革的背后,离不开公安大数据平台的深度应用。为了解决多警种系统不兼容的难题,市公安局购置“一窗通办”综合服务窗口设备,就像是一个功能强大的“业务中枢”,高效地处理各种业务数据。

试运行一个月来,公安政务服务窗口共办理业务5356件,群众平均等待时长缩短12分钟,下降35.18%,相关业务服务满意率达100%。（林萌 叶珍珍 黄姗）