为切实解决群众办事“跑断腿、磨破嘴”的痛点，建瓯市政务服务中心整合市场监管、不动产、卫健等多部门高频事项，推行“一窗受理、集成服务”模式。通过科学分流、数字赋能、部门协同等创新举措，实现政务服务效率与群众满意度“双提升”，让群众告别办事旧模式。

科学分流：优化流程，提升办事效率

为推动“高效办成一件事”落地见效，建瓯市政务服务中心积极探索科学分流举措，打破部门数据壁垒，搭建信息共享平台，让数据多跑路、群众少跑腿。在市场监督管理局窗口增设“简事速办服务”“跨域通办”窗口，优化办理流程，推出“帮代办”“远程办”等服务。通过增设窗口精准识别符合“一件事”申报条件的办件并合理分流，着力减时间、减环节、减材料、减跑路。例如，以往办理企业注册可能需要多次往返不同窗口提交材料，如今通过科学分流，企业主只需在综合窗口提交一套材料，即可完成多项业务，真正实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。

数字赋能：智慧升级，满足多元需求

数字化为政务服务插上“智慧翅膀”。依托网上办事大厅、手机APP等平台，群众可在线完成业务申请、材料提交、进度查询等操作，部分事项实现“全程网办、不见面审批”。对于暂无法线上办结的业务，建瓯市政务服务中心推出线上线下融合办理模式，精准分流办事人群，平均等候时间较以往大幅缩短。针对不同群体的办事需求，还提供个性化服务。比如在“二手房转移登记一件事”办理中，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务、开通绿色通道；对于工作繁忙的上班族，导办人员便会主动上前引导其完成业务流程，对符合条件的事项还可提供代理办件服务，让群众可以根据自身时间灵活安排办事，最大限度为群众提供更为高效便捷的政务服务体验。

部门协同：集成联办，畅通服务链条

为提升业务办理的协同性与高效性，建瓯市政务服务中心建立各部门间的常态化沟通协作机制。各部门及时交流业务进展，梳理解决办理过程中的难点、堵点问题。以“新生儿出生一件事”为例，由卫健、公安、医保、人社等部门参与成立联办专班，建立联办平台。按照申办流程实现“闭环零距离服务”，同时，开通“床边办”“掌上办”，群众只需通过手机提交身份证、户口簿、结婚证等证明材料，即可一次性完成出生医学证明申领、户口登记等多项服务，节省了大量时间和精力，让群众切实感受到数字改革带来的便利。2025年第一季度活产数379人，一件事申请书113件，占比达30%。

“我们始终把群众满意作为检验工作的第一标准。” 建瓯市政务服务中心负责人表示，下一步将围绕企业群众高频办事场景，持续拓展“一件事”服务范围，深化“跨部门、跨层级、跨区域”协同服务，让高效便捷的政务服务惠及更多群体。

如今，越来越多群众切实感受到政务服务改革带来的红利。“高效办成一件事”不仅让群众办事从“难”变“易”、从“慢”变“快”，更以看得见、摸得着的服务温度，成为镌刻在群众心中的幸福印记，生动诠释着政府优化营商环境、建设服务型政府的为民初心。